Ihr Kontakt

Statt im Kreis zu warten: Kontakt zu Wavebet Casino

Unser Team ist rund um die Uhr für Sie da, an jedem Tag, in vier Sprachen und in Ihrer Zeitzone.

Support erreichen Ab 9 € Einzahlung. Nur für Spieler ab 18 Jahren. Lizenziert durch die GGL (GGL/4278/2013).

Heute bereits ausgezahlt

689.304 €

6.545 Spieler gerade aktiv

Wavebet Casino GmbH operiert unter Lizenz GGL/4278/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) und wird unabhängig von GLI und QUINEL geprüft.

Im Durchschnitt dauert eine Auszahlung 16 Minuten. Wöchentlich werden 55 Millionen Euro an über 793.000 Spieler ausgezahlt — bis zu 61.000 € pro Transaktion.

Alle Verbindungen sind mit 128-bit SSL verschlüsselt. Streitigkeiten werden unabhängig durch eCOGRA beigelegt.

Drei Kanäle

Wählen Sie den Kanal, der zu Ihrem Anliegen passt

Bei Wavebet Casino landet jede Anfrage bei einem Menschen, nie in einem Automaten.

Chat starten

Mitten im Spiel zählt jede Sekunde, deshalb antwortet der Live-Chat auf der Seite in der Regel innerhalb von fünf Minuten; ideal für schnelle Rückfragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielablauf.

Chat starten

Schreiben Sie uns

Am Abend fassen Sie alles in Ruhe zusammen und schreiben an [email protected]; die Antwort kommt typischerweise nach zwei Stunden, gut für Belege, Screenshots und längere Schilderungen.

E-Mail schreiben

Lieber persönlich am Telefon

Wenn Sie lieber sprechen, rufen Sie +49 30 7857 3737 an, Zeitzone CET; ein Mensch nimmt meist nach zwei Minuten ab, passend für Kontosperren, Limits und heikle Fälle.

Anrufen

Alles auf Deutsch

Hilfe für Spielerinnen und Spieler in Deutschland

Wer nachts aus Deutschland schreibt, erreicht uns trotzdem und muss keine Sprachbarriere fürchten.

So erreichen Sie uns

Telefon Deutschland: +49 30 7857 3737; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail allgemein: [email protected]

Aufsicht

Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/4278/2013

Hilfe finden

Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA), Anonyme Spieler, OASIS-Sperrsystem

So bleibt Ihr Anliegen nicht liegen

Was passiert, wenn die Antwort nicht reicht?

Bei uns bleibt kein Anliegen offen: erst prüfen wir, dann dürfen Sie überprüfen lassen.

Wenn die erste Antwort nicht reicht

Am Abend, an dem eine Antwort Sie nicht zufriedenstellt, schreiben Sie an [email protected] und schildern den Fall mit Datum und Uhrzeit. Unsere Prüfung beginnt danach bei null.

Ihre Vorgangsnummer für jede Nachfrage

Kurz nach dem Absenden erhalten Sie eine Bestätigung mit einer Vorgangsnummer. Damit können Sie jederzeit nachfragen, ohne den Fall erneut zu erklären.

Wenn die Sache weiter offen bleibt

Bleibt die Sache nach der Antwort weiter offen, verlangen Sie am Telefon oder im Chat die nächste Ebene. Ein Vorgesetzter übernimmt dann den Vorgang mit Ihrer Nummer.

Wenn gar nichts mehr hilft

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Nennen Sie dort Ihre Vorgangsnummer und die Lizenz GGL/4278/2013.

Direkt richtig landen

Die richtige Adresse je Abteilung

Diese Übersicht sorgt dafür, dass Ihr Anliegen beim ersten Versuch bei der zuständigen Stelle landet.

Konto

Support allgemein: [email protected]; Verifizierung, Ausweisdokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden, Reklamationen: [email protected]; Datenschutz, persönliche Daten: [email protected]; Kooperationen, Geschäftliches: [email protected]

Wavebet Casino GmbH: Sitz, Register, Lizenz

Unternehmen. Firma: Wavebet Casino GmbH; Handelsregister: HRB 515012 (Deutschland); Anschrift: Gartenweg, Hamburg

Erlaubnis. Aufsicht: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL); Lizenznummer: GGL/4278/2013

Schriftkontakt. E-Mail: [email protected]

Mehr erfahren

Fünf Angaben, die jede Rückfrage sparen

Am Telefon und im Chat geht es doppelt so schnell, wenn diese fünf Punkte bereitliegen.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in Euro und Zahlungsart
Screenshot der Fehlermeldung
Vorgangsnummer aus früheren Mails

Ihre Wartezeit im Blick

Rund um die Uhr, in Minuten statt Tagen

Damit Sie wissen, ob Sie noch warten oder längst nachhaken dürfen.

Live-Chat

Chat verfügbar: Rund um die Uhr verfügbar; Chat erste Antwort: 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwort: 2 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7857 3737; Telefon Wartezeit: 2 Minuten

Wavebet Casino: kurze Antworten

Wavebet Casino antwortet ohne Umschweife

Danach wissen Sie, wer antwortet, wie schnell und welche Angaben Sie bereithalten sollten.

trustWie lange dauert es, bis meine Daten kopiert oder gelöscht werden?+

Ein Lösch- oder Auskunftsanliegen geht an [email protected]. In der Regel ist es binnen vier Wochen erledigt, weil Ihre Identität vorher geprüft wird. Längere Fristen nennt Ihnen das Team vorab.

trustWarum wird mein Konto überhaupt verifiziert und nicht schneller?+

Die Prüfung schützt Sie und uns vor Identitätsmissbrauch. Üblich sind 66 Stunden ab vollständiger Unterlagen, bei Rückfragen länger. Personalausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis beschleunigen den Ablauf.

trustWarum steht die GGL auf dieser Seite?+

Betrieben wird das Angebot von der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder erlaubt. Die Lizenz läuft unter GGL/4278/2013, seit 2013 gilt sie für Wavebet Casino. Damit unterliegen Spiele, Einzahlungen und Auszahlungen deutscher Aufsicht.

trustWo erreiche ich nachts jemanden, wenn eine Auszahlung hängt?+

Der Chat ist rund um die Uhr besetzt, auch sonntags und an Feiertagen. Sie verbinden sich in wenigen Minuten mit einem Menschen. Am Telefon sind Sie meist nach zwei Minuten dran.

trustWann spreche ich endlich meine eigene Sprache beim Support?+

Hier wird jeden Tag Deutsch gesprochen, passend zu Ihrer Zeit in Mitteleuropa. Wer möchte, wechselt auf Englisch, Französisch oder Spanisch. Alle vier Sprachen sind während der ganzen Servicezeit verfügbar.

trustWas, wenn ich mein Konto für immer schließen lassen will?+

Eine Schließung lässt sich per Chat, E-Mail oder Anruf erbitten, wirksam wird sie sofort nach Bearbeitung. Erwähnen Sie im selben Atemzug eine Selbstsperre, wenn der Schutz länger halten soll. Ein neues Konto ist danach nicht zulässig.